Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Mivv Brasil

1. Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio pago na compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de instalação ou uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Garantia legal contra defeitos

Os produtos da Mivv são produtos duráveis. Conforme o Art. 26 do CDC, você tem até 90 (noventa) dias, a partir da entrega, para reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação.

3. Garantia contratual do fabricante

Garantia de 12 meses.

Cobrindo defeitos de fabricação, condicionada à instalação correta do produto. Consulte as condições completas no manual do produto ou entre em contato com nosso suporte.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 97158-7397 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe vai te orientar sobre o envio do produto de volta.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 5 dias úteis.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão em até 3 faturas – de acordo com a operadora - e depósito/Pix em até 5 dias úteis, conforme o meio escolhido).

5. Situações que não são cobertas

Não é possível trocar ou devolver o produto quando:

- O defeito for causado por instalação incorreta;

- Houver sinais de mau usoe/ou adulteração;

- O prazo legal ou contratual de garantia já tiver expirado.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site.